230 会议室的门开着 (第2/2页)

小安被他笑得莫名其妙，米总说：“你被录取了，去大会议室等吧。”
　　
　　“真的啊！”小安高兴得就差跳起来。
　　
　　米总看了看手表，和小安说：“你出去的时候和他们说一声，上午就先到这里，一个小时后继续，对了，你和他们说，已经录取的和还没面试的，都安排在会议室里吃中饭。”
　　
　　小安连声说着好好出去了。
　　
　　米总瞪着刘立杆，刘立杆笑着：“我怎么知道现在，连纹身都还有贴的。”
　　
　　“少见多怪，差点一个不错的人选被你毙了。”米总骂道。
　　
　　盛春成听明白了，问：“我们招的人，不能有纹身？”
　　
　　“不能有。”米总说，“我们是服务行业，服务行业的人员，身上不能有容易引起顾客好奇或反感的特征，像纹身、长指甲、过份夸张的化妆和头发等等，都必须绝对禁止，服务人员的最高境界……”
　　
　　米总说了一半不说了，转身和刘立杆说：“你的精神，你自己传达。”
　　
　　刘立杆笑笑，说：“服务人员的最高境界，是让顾客享受到你的服务，但你在他的眼里，是透明的。”
　　
　　盛春成没明白，问：“这个怎么说？”
　　
　　刘立杆说：“很简单，比如你去一家店，你一走进去，服务员马上就过来，笑着和你说你好，问你要买什么，从她那一方面，她觉得自己这是主动热情服务，想想，你这时什么感觉？”
　　
　　盛春成说：“我觉得我后悔进来了。”
　　
　　“对，过度的热情服务不仅是无效服务，还会起相反的效果。”刘立杆说，“对你来说，你进了这家店，可能根本就没打算买东西，只是随便逛逛，最好都没有人发现你，你东看西看，看到有什么吸引你的，这个时候，你刚抬头，发现服务员朝你走了过来。
　　
　　“你问她这个多少钱，她笑着告诉了你，然后闭嘴退到一边，等到你再问，有没有其他颜色的时候，她再把其他的颜色介绍给你。
　　
　　“所谓的服务就是这样，在你需要的时候，她才恰如其分地出现，不需要的时候，她就不见了，这样的店，才是你最喜欢去的店，这样的服务，才是你需要的。”
　　
　　盛春成想了一下，觉得还真的是这样。
　　
　　刘立杆说：“我最讨厌的就是，你去理个发，那理发师还热情洋溢地和你套近乎，目的就是想劝你办会员卡。碰到这样的，我都和他说，多少钱我给你，但是请你以后我每次来，都给我闭嘴可以吗？这样的热情服务，是不是很讨人厌？”
　　
　　盛春成笑道：“那是你刘总有钱，要是我，可舍不得给他钱，我只会下次不再去了。”
　　
　　有人给他们送进来三盒盒饭，米总问来人：
　　
　　“刚刚出去的那小姑娘，是怎么和你们说的？你复述一遍。”
　　
　　来人说：“她说，上午面试结束，下午十二点半正式开始，已经被录取和还没面试的，一起去会议室吃饭，吃完，等面试的继续面试，已经被录取的，在会议室里继续等。”
　　
　　“不错，脑子还很清楚，知道把我的一个小时以后，准确定位为十二点半。”米总点了点头。
　　
　　盛春成明白了，原来刚刚米总让小安带话出去，也是在继续考察她。
　　
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